Términos y Condiciones

1. Identificación, objeto y alcance

Comercio Nexo es un servicio de software de gestión destinado a personas humanas o jurídicas. Permite administrar información operativa de comercios, incluyendo stock, productos, compras, ventas registradas, pagos internos, cuentas corrientes, clientes, proveedores, reportes e importaciones y exportaciones.

Comercio Nexo no es el sistema de facturación electrónica del comercio, no emite comprobantes fiscales por las ventas registradas por los tenants, no sustituye libros contables, declaraciones juradas ni asesoramiento profesional y no funciona como pasarela de pagos para los clientes del comercio. Mercado Pago se utiliza exclusivamente para cobrar la suscripción de Comercio Nexo.

2. Aceptación y contratación electrónica

Para crear una cuenta o continuar con el alta, la persona usuaria debe consultar y aceptar los Términos y la Política de Privacidad vigentes cuando la aplicación lo solicite. La aceptación mediante casillas separadas constituye manifestación electrónica de voluntad sobre cada documento.

La publicidad, la pantalla de contratación, el precio y las condiciones esenciales mostradas antes de confirmar integran la información comercial del servicio. No se considerará aceptada una modificación material que no haya sido informada por un medio razonable y, cuando corresponda, nuevamente aceptada.

3. Cuenta y autenticación

El acceso se realiza mediante una cuenta autorizada, actualmente compatible con Google OAuth y los mecanismos de seguridad habilitados en la aplicación. La persona usuaria debe proporcionar datos exactos, mantener el control de su cuenta y avisar sin demora si sospecha un acceso no autorizado.

Las verificaciones adicionales de seguridad para operaciones sensibles no sustituyen ni restringen los derechos legales de la persona usuaria. Comercio Nexo puede bloquear temporalmente una operación cuando sea necesario para proteger la cuenta o los datos.

4. Obligaciones del usuario y datos del tenant

La persona usuaria debe utilizar el servicio de forma lícita, mantener la exactitud de la información incorporada y contar con autorización para cargarla y tratarla. Cuando el tenant incorpora datos de sus clientes, proveedores u otras personas, el tenant determina normalmente la finalidad de esos datos y debe cumplir las obligaciones que le correspondan.

Comercio Nexo procesa esos datos para prestar técnicamente el servicio y conserva responsabilidades propias respecto de seguridad, almacenamiento, auditoría y cumplimiento de sus obligaciones. Comercio Nexo no vende esas bases ni las utiliza para fines propios incompatibles con la prestación contratada.

5. Prueba gratuita

La prueba gratuita dura treinta días y requiere activación explícita. No exige medio de pago, no crea una autorización de cobro y no genera un preapproval de Mercado Pago durante el trial. Al finalizar, el acceso puede requerir la contratación del plan mensual.

6. Plan, precio y contratación paga

El plan de lanzamiento es un plan mensual de ARS 20.000,00. El precio mostrado en la pantalla de contratación es el que debe prevalecer para esa operación, junto con la periodicidad, el medio de pago y las condiciones informadas antes de confirmar.

La suscripción paga se procesa mediante Mercado Pago. Comercio Nexo recibe y conserva la información operativa necesaria para identificar la suscripción, verificar pagos y mantener el estado de acceso; no solicita ni conserva el número completo de tarjeta ni el código de seguridad de la tarjeta.

7. Renovación, cobro e impago

El plan mensual se renueva automáticamente mientras la suscripción permanezca activa y Mercado Pago autorice el cobro correspondiente. La fecha y el período de cobro son los informados por Mercado Pago y por la aplicación para la suscripción concreta.

Ante un pago fallido, Comercio Nexo puede notificar la situación y mantener una gracia operativa de hasta tres días, conforme al estado financiero recibido. Vencida la gracia sin regularización, el acceso puede restringirse. Una cancelación ordinaria no genera por sí sola un reembolso.

8. Cancelación ordinaria

La persona usuaria puede cancelar la renovación por los medios habilitados en la aplicación. La cancelación ordinaria detiene renovaciones futuras y conserva el acceso hasta current_period_end, es decir, hasta el cierre del período ya abonado, salvo que exista otra causa válida de restricción.

La cancelación ordinaria es distinta de la Baja de Servicio, del Arrepentimiento, del reembolso y de la eliminación de cuenta.

9. Baja de Servicio

El BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO es público y permite solicitar la baja sin iniciar sesión. La solicitud es independiente de la eliminación de cuenta y del Arrepentimiento. Comercio Nexo registra la petición, entrega un código y adopta las medidas necesarias para detener futuras renovaciones dentro de los plazos aplicables.

La Baja no elimina automáticamente la cuenta ni genera automáticamente un reembolso. El acceso puede mantenerse hasta el final del período ya abonado. Para seguridad, puede solicitarse una verificación razonable de identidad mediante un medio habitual, sin convertirla en una barrera para presentar la solicitud.

10. Arrepentimiento

El BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO es público y permite presentar una solicitud de revocación cuando resulte aplicable la normativa vigente. La presentación recibe un código y puede requerir una verificación razonable de identidad. La procedencia se analiza manualmente considerando la contratación, la prestación, las excepciones legales y la evidencia disponible.

El reembolso aceptado no se ejecuta automáticamente desde Comercio Nexo: se procesa manualmente en Mercado Pago y se considera confirmado cuando existe evidencia financiera inbound. Presentar la solicitud no elimina automáticamente la cuenta ni confirma por sí solo que el dinero haya sido devuelto.

11. Reembolsos voluntarios y contracargos

No existe un derecho contractual general a un reembolso por la simple cancelación anticipada. Sin perjuicio de los derechos legales aplicables, Comercio Nexo puede evaluar individualmente pagos duplicados, cobros incorrectos atribuibles a Comercio Nexo y situaciones excepcionales.

No existe un prorrateo automático general. Un reembolso total confirmado puede revocar el acceso correspondiente al período reembolsado según el comportamiento financiero implementado. Un reembolso parcial se registra y no modifica automáticamente el acceso. Los contracargos y disputas financieras se tramitan como incidencias separadas y pueden requerir revisión manual.

12. Acceso posterior, exportación y reactivación

Después de perder el acceso operativo, puede existir una ventana de hasta noventa días para utilizar funciones limitadas de exportación, según el estado de la cuenta. El acceso post-access no garantiza la disponibilidad de todas las funciones del servicio.

La reactivación depende del estado de la suscripción, del cobro y de la información disponible en Mercado Pago. La reactivación no implica recuperar datos que ya hubieran sido anonimizados conforme a esta política y a la Política de Privacidad.

13. Eliminación de cuenta y conservación

La eliminación de cuenta es independiente de la cancelación, la Baja y el Arrepentimiento. Existe una ventana de recuperación de treinta días. Luego puede aplicarse anonimización o minimización, conservando únicamente la información necesaria para razones legales, contractuales, fiscales, de seguridad, auditoría o defensa ante reclamos.

La eliminación de cuenta no significa necesariamente que toda evidencia desaparezca inmediatamente de las bases históricas, registros de cumplimiento o backups. La información se conserva y elimina según los plazos específicos explicados en la Política de Privacidad.

14. Alcance fiscal, contable y pagos del comercio

Los registros de ventas, pagos, compras y cuentas corrientes son herramientas operativas. El tenant debe determinar el tratamiento contable y fiscal que corresponda, emitir los comprobantes exigibles por sus propias operaciones y obtener asesoramiento profesional cuando sea necesario.

15. Propiedad intelectual y uso permitido

El software, la interfaz, la marca, el diseño, la documentación y los componentes de Comercio Nexo pertenecen a su titular o se utilizan con autorización. Se concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia de la relación contractual.

No está permitido copiar, revender, descompilar, vulnerar, sobrecargar, automatizar abusivamente, acceder a otra cuenta o utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que afecten derechos de terceros.

16. Seguridad, disponibilidad y backups

Comercio Nexo aplica medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo controles de autenticación, aislamiento de tenants, auditoría, protección de formularios, limitación de intentos y controles reforzados para operaciones sensibles. Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

No se ofrece un SLA, disponibilidad absoluta, recuperación garantizada ni un RTO/RPO contractual salvo acuerdo escrito específico. Los backups siguen ciclos técnicos de retención y no se utilizan normalmente para restaurar información eliminada, excepto cuando exista una necesidad técnica o legal justificada.

17. Suspensión y terminación

Comercio Nexo puede restringir o suspender el acceso cuando sea necesario por impago, seguridad, fraude, uso ilícito, incumplimiento contractual, requerimiento legal o riesgo para otras cuentas. Cuando sea razonablemente posible, informará la causa y el mecanismo de revisión o regularización.

18. Cambios del servicio y del precio

Las funciones, integraciones y controles pueden cambiar por razones operativas, técnicas, legales o de seguridad. Los cambios materiales se comunicarán por un medio razonable y se reflejarán en una nueva versión cuando corresponda.

El precio podrá modificarse con un aviso previo de treinta días corridos. El nuevo precio no se aplicará retroactivamente a un período ya abonado. La persona usuaria podrá cancelar futuras renovaciones antes de que comience el nuevo período.

19. Responsabilidad y fuerza mayor

Cada parte responde por sus obligaciones conforme a la normativa aplicable. Comercio Nexo no responde por decisiones comerciales del tenant, datos incorrectos, hechos atribuibles a terceros, interrupciones generales de Internet, indisponibilidad de proveedores externos o eventos de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos inderogables que correspondan.

Ninguna limitación de estos Términos pretende excluir responsabilidad por dolo, culpa grave, daños que legalmente no puedan limitarse ni derechos reconocidos por normas de orden público.

20. Soporte, comunicaciones y reclamos

El área responsable es Comercio Nexo – Atención y Soporte. El canal oficial es [email protected]. El horario es lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Argentina, excepto feriados.

Las comunicaciones pueden enviarse por email, por la aplicación o por los canales informados para cada procedimiento. Los reclamos relacionados con privacidad, Baja y Arrepentimiento se registran con el código o constancia disponible para cada solicitud.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretan conforme al derecho argentino. Cuando resulte aplicable el régimen de consumo, se respetan sus derechos irrenunciables y la jurisdicción que corresponda según la normativa vigente; ninguna cláusula pretende imponer una jurisdicción menos favorable.

22. Versión y vigencia

Esta versión es la 1.0. Su fecha efectiva se mostrará como fecha concreta cuando se publique en el entorno correspondiente. Las aceptaciones se registran junto con la versión y el hash del documento presentado en la pantalla de aceptación.

La Política de Privacidad forma parte del marco informativo de la relación y se encuentra disponible en el enlace inferior.